Vos clients sont satisfaits, mais ils ne laissent pas d'avis. Voici les 5 leviers qui font vraiment augmenter le nombre d'avis Google d'un commerce local — et comment les automatiser pour obtenir plus d'avis chaque semaine, sans relancer personne à la main.
C'est le paradoxe que vit tout commerçant : les clients mécontents s'expriment spontanément, les clients ravis repartent sans rien dire. Ce n'est pas de la mauvaise volonté — c'est de l'oubli. Une fois sorti de votre établissement, votre client passe à autre chose.
Résultat : votre note ne reflète pas la réalité de votre service, et votre fiche stagne pendant que vos concurrents accumulent les étoiles. Augmenter ses avis Google ne consiste donc pas à mieux servir ses clients, mais à leur demander au bon moment, avec le bon outil.
9/10
consommateurs consultent les avis avant de choisir un commerce local
1 sur 10
clients laisse un avis spontanément, sans qu'on le lui demande
Top 3
la place visée dans le pack local Google Maps, où se concentrent les clics
Ces cinq actions se cumulent. Prises isolément, chacune apporte quelques avis ; combinées et répétées, elles transforment durablement votre fiche.
Les 5 leviers qui font décoller vos avis
À activer ensemble, pas l'un après l'autre.
Demander sur place
QR code ou plaque NFC au comptoir : le client est encore là, l'expérience est fraîche
Relancer par SMS
Un message court quelques heures après la visite, avec un lien direct vers votre fiche
Choisir le bon moment
Fin de repas, départ du séjour, restitution du véhicule : le pic de satisfaction
Répondre à tout
Répondre à chaque avis encourage les suivants et signale une fiche vivante
Tenir la régularité
10 avis par mois toute l'année pèsent plus lourd que 120 d'un coup
Sans outil
Avec My Client Reviews Me
Tous les canaux ne se valent pas selon votre métier. Le bon réflexe consiste à en combiner deux : un support sur place et une relance à distance.
Sur le comptoir, la table ou le ticket. Le client scanne et atterrit directement sur le formulaire d'avis Google. Taux de réponse le plus élevé. Voir la plaque NFC.
Le canal le plus lu. Idéal pour les garages, instituts, artisans : envoyé une à deux heures après la prestation.
Adapté aux hôtels, campings et e-commerce, avec un message plus complet et vos couleurs.
Efficace auprès d'une clientèle habituée à la messagerie, avec un ton plus direct et personnel.
25 €Paiement unique
Le client approche son smartphone : votre page d'avis Google s'ouvre aussitôt. Pas d'application à installer, pas de recherche, pas d'excuse pour oublier. Un QR code imprimé sert d'alternative pour tous les autres téléphones.
Note actuelle, nombre d'avis, fraîcheur, taux de réponse, comparés à vos concurrents directs. Lancer un audit gratuit.
Un support physique sur place, plus une relance automatique par SMS ou e-mail selon votre activité. Voir les supports NFC et QR code.
Les invitations partent seules après chaque prestation, avec relance si le client n'a pas répondu. Voir le fonctionnement.
Réponses assistées par IA à chaque avis, puis affichage de vos meilleurs retours sur votre site et vos réseaux. Découvrir les widgets.
Notre plateforme invite tous vos clients, sans tri ni contrepartie : la collecte reste conforme aux règles de Google. Pour le détail des obligations françaises, voir notre guide sur le cadre légal des avis clients.
Le bon moment pour demander un avis n'a rien à voir selon le métier. Nos parcours sont préconfigurés secteur par secteur.
La méthode la plus efficace consiste à combiner un support de collecte sur place — QR code ou plaque NFC — avec une relance automatique par SMS ou e-mail juste après la prestation. Les premiers avis supplémentaires arrivent généralement dès les premiers jours, à condition de solliciter tous les clients et non une sélection.
Il n'existe pas de seuil universel : la bonne référence est le nombre d'avis de vos concurrents directs sur votre zone. L'objectif est de les dépasser tout en maintenant un flux régulier, la fraîcheur des avis comptant autant que leur volume dans le classement local.
Non. La politique de Google interdit toute contrepartie en échange d'un avis, de même que le fait de ne solliciter que les clients supposés satisfaits. Ces pratiques exposent à la suppression des avis, voire à la suspension de la fiche.
En automatisant l'envoi des invitations. Une fois les canaux configurés, les demandes partent seules après chaque passage client, avec relance en cas d'oubli, et les réponses aux avis sont préparées automatiquement. Le temps de gestion se réduit à quelques minutes par semaine.
Ils remontent en priorité sur votre tableau de bord pour être traités rapidement. Une réponse posée et publique rassure souvent davantage les futurs clients qu'une fiche ne comportant que des avis parfaits, qui paraît peu crédible.
Les formules mensuelles sans engagement démarrent à 41,99 €, avec un essai gratuit de 17 jours sans carte bancaire. Le détail figure sur la page tarifs.
17 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement.
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